Cancelamento e Devoluções

Guia de Cancelamento e Reembolso -

Para garantir transparência e satisfazer as necessidades dos nossos clientes, estabelecemos políticas claras de cancelamento e reembolso. Este guia detalha como proceder caso necessite cancelar uma compra ou solicitar um reembolso.

Cancelamento e Solicitação de Reembolso

  • Procedimento: Para cancelar um pedido e solicitar um reembolso, é necessário enviar o pedido por escrito para o endereço de email encomendas@mindthetrash.pt no prazo de 30 dias após a realização do pedido de compra.

Encomendas Não Reclamadas

  • Erro de Morada: Encomendas que retornem à nossa sede devido a erro na morada fornecida, após 30 dias, também não serão reembolsadas.

Exceções de Reembolso

  • Produtos Não Reembolsáveis: Alguns produtos, por razões de higiene e saúde, não são passíveis de devolução e, consequentemente, de reembolso.

Condições de Devolução para Reembolso

  • Estado do Produto: Os produtos devolvidos devem estar no mesmo estado em que foram enviados, sem danos, anomalias, selados e na embalagem original.
  • Custos de Devolução: A devolução deve ser realizada por correio registado, sendo os custos associados a cargo do cliente. Os portes de envio original não são reembolsáveis.

Procedimentos Especiais

  • Produto Errado ou Danificado: Caso receba um produto errado ou danificado, o valor do produto será reembolsado, ou organizaremos a recolha do mesmo para substituição.

Processamento do Reembolso

  • Confirmação e Crédito: O reembolso será processado após a receção do produto devolvido e creditado usando o mesmo método de pagamento original. Uma confirmação será enviada por email ao usuário.

Notas Adicionais

  • Encomendas Retornadas com Dados Incorretos: Encomendas que retornam devido a dados de envio incorretos e ultrapassam o valor para obtenção de portes grátis não podem ser canceladas com o intuito de realizar uma nova encomenda idêntica para beneficiar novamente dos portes grátis.

A Bio Em Casa agradece a sua preferência e compromete-se a garantir a satisfação dos nossos clientes. Caso tenha alguma dúvida ou necessite de assistência adicional, por favor, não hesite em contactar-nos.